Starbucks es una paradoja. En su relación interna, los empleados (conocidos como “partners”) manejan un código de ética que podría resumirse en tres premisas: 1. Mantener el Auto-estima, 2. Pedir Ayuda y 3. Escuchar y transmitir lo aprendido. Digo qu es una paradoja ya que, en teoría, estos principios de conducta que llaman “Stars-skills”, van an contracorriente con los principios en los cuales la sociedad actual se ha establecido en estos tiempos…
De acuerdo al sociólogo polaco Zygmunt Bauman, la dificultad para entender el amor y la relación con los otros es un precepto fuera de la razón. El precepto “ama a tu prójimo” está fuera de la lógica de estos tiempos. De acuerdo a Bauman:
“La razón que promuve la civilización (es): la razón del auntointerés y de la búsqueda de la propia felicidad”
Bauman, Zygmunt, Amor líquido:acerca de la fragilidad de los vínculos humanos. México, FCE. 2005. p. 105
Volviendo a Starbucks. Decía en un principio que es una paradoja. Su producto, que no es sólo el café, sino una serie de conexiones y relaciones con aspectos simbólicos relevantes -marca, espacio (“tercer espacio”), servicio y estándares de calidad- son hechos para una sociedad de consumo que cumple con la norma de sentirse valorado por lo que puede comprar y por la “experiencia” de la compra en sí. Llama mi atención entonces que las “Stars-skills” forman una contra-propuesta muy llamativa de entrada:
1. Autoestima ———–> ¿Quién soy?
2. Pedir ayuda ———–> Necesito del prójimo (otro)
3. Escuchar/transmitir —> Aprendizaje/Eseñanza
Por otra parte, y siguiendo a Bauman, esto quizá fortalece la relación interna con la gente que trabaja para esta marca por demás reconocida para el mercado de consumo masivo. De tal manera un partner aprende a “relacionarse” con el otro (partner) a través de la renuncia a su auto-suficiencia. Sin duda, el origen de este tipo de empresa no pudo ser otro que uno fundado por preceptos y cosmovisiones olvidados o cada vez más en desuso:
“La aceptación del precepto de amar al prójimo es el acta denacimiento de la humanidad. Todas las otras rutinas de la cohabitación humana, así como sus reglas preestablecidas o descubiertas retrospectivamente, son tan sólo una lista (nunca completa) de notas al pie del precepto. Si este precepto fuera ignorado o deshechado no habría nadie que construyera esa lista o evaluara su completud”
Bauman, Zygmunt, Amor líquido:acerca de la fragilidad de los vínculos humanos. México, FCE. 2005. p. 106
No quiero decir que todo es “miel sobre hojuelas” en el mundo Starbucks. Lo más relevante aquí, a reserva de sus opiniones- es la “fórmula” de éxito de este tipo de empresas: si alguien quiere lograr una empresa exitosa en estos tiempos, basta con tomar algunos preceptos y cosmovisiones olvidadas y lazarlas al mercado de consumo como algo “fresco” y actual. Sino, pregúntenle a los que votaron por la pirámide de Chichén-Itza como una de las Nuevas 7 maravillas del Mundo
Así las cosas…
-ADM